Ikon felanmälan-01

Galet enkel felanmälan

Typ av idé: mobilapp

Stadie: koncept, pitchat 2012

Rättighet: fri användning, upphovsman Jacob Landin

Påbörjad: 2012

I oktober 2011 konceptualiserade jag tillsammans med en formgivare lite kring en mobilapp för felanmälan. Vi presenterade konceptet för Stockholms stad som valde att inte gå vidare med idén. Synd tycker vi, eftersom en tillgänglig och användarvänlig felanmälan verkligen skulle öka interaktiviteten med stadens invånare.

Tanken med appen är att få allmänheten att felanmäla allt som inte är som det ska i deras närmiljö. Trasig gatbelysning, hundbajs eller skadegörelse. Men att få allmänheten att bry sig tillräckligt för att göra en insats är inte helt lätt. Därför ser jag appens enkelhet som nyckeln.

Med hjälp av geotaggning och ett antal fördefinierade sorters fel går själva felanmälan på ett kick. Själva felanmälan går som ett mail till kundtjänst eller felanmälanpersonal som antingen via ett API får in den direkt i sitt ärendehanteringssystem eller lägger in den manuellt. När ärendet bockas som åtgärdat återkopplas det till felanmälaren via push eller sms.

Som sagt, galet enkelt.

_______________________________________

Tillägg 2014-02-06

Trafikkontoret lanserade i dagarna en app för felanmälan. Bygger på samma koncept men är mycket mindre användarvänlig. Man har också valt att bädda in felanmälan i bomull eftersom man i samma app också kan komma med beröm och allmänna synpunkter.

Läs mer om appen här.

Recensioner

Det finns inga produktrecensioner än.

Bli den första att skriva en recension “Galet enkel felanmälan”